Toegevoegd aan je mandje
Algemene voorwaarden
1. Identiteit van de onderneming
Ter Hof BV
Dieudonné Lefèvrestraat 4
1020 Brussel
België
Telefoon: +32 (0)475 52 51 97
E-mail: contact@elisabeth.be
Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE 0472.526.392
Handelsnaam: Elisabeth
2. Onze producten
Elisabeth besteedt de nodige zorg aan de omschrijving en presentatie van haar producten. Afbeeldingen op de webshop dienen ter illustratie. Kleine verschillen in kleur, vorm, afwerking of presentatie kunnen voorkomen.
Onze producten worden op ambachtelijke wijze vervaardigd. Hierdoor kunnen bepaalde uiterlijke kenmerken tussen individuele producten verschillen zonder dat dit afbreuk doet aan de kwaliteit of conformiteit van het product.
Elisabeth behoudt zich het recht voor om haar assortiment, samenstelling en beschikbaarheid van producten te wijzigen.
3. Prijzen
Alle prijzen worden uitgedrukt in euro en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De prijs die van toepassing is, is de prijs die op het moment van bestelling op de webshop wordt vermeld.
Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk vermeld tijdens het bestelproces. Het totale bedrag dat u verschuldigd bent, inclusief toepasselijke belastingen en verzendkosten, wordt vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven.
4. Verzendkosten
De actuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven. Op het moment van publicatie gelden de volgende tarieven:
| Zone | Prijs | Levertijd | Gratis vanaf |
|---|---|---|---|
| België | €5,95 | 1 – 3 werkdagen | €55,00 |
| Nederland & Luxemburg | €7,95 | 2 – 4 werkdagen | €75,00 |
| Frankrijk & Duitsland | €9,95 | 2 – 4 werkdagen | €100,00 |
| Rest van de EU | €12,95 | 3 – 6 werkdagen | Niet beschikbaar |
De vermelde verzendkosten kunnen worden gewijzigd. De verzendkosten die van toepassing zijn op uw bestelling worden altijd vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
5. Bestelling en betaling
Een bestelling wordt geplaatst via de webshop van Elisabeth. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige gegevens die noodzakelijk zijn voor de verwerking en levering van uw bestelling.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces weergegeven.
De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling op correcte wijze is bevestigd.
Elisabeth behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer er bijvoorbeeld sprake is van een kennelijke prijsfout, een technische fout, onvoldoende beschikbaarheid van een product of een vermoeden van frauduleus gebruik.
Indien een reeds betaalde bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald.
6. Levering
Bestellingen worden geleverd op het adres dat u tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
De vermelde leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een specifieke leveringsdatum of -termijn werd overeengekomen.
Wij doen ons best om uw bestelling binnen de vermelde termijn te verzenden. Vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, uitzonderlijke weersomstandigheden, douaneformaliteiten of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle kunnen niet altijd worden voorkomen.
De wettelijke rechten van de consument bij niet-tijdige levering blijven steeds van toepassing.
Wanneer Elisabeth de vervoerder aanbiedt of kiest, blijft het risico op verlies of beschadiging van de goederen bij Elisabeth tot het moment waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst neemt.
7. Chocolade en warme temperaturen
Onze chocolade is gevoelig voor warmte. Bij hoge buitentemperaturen kan Elisabeth beslissen om een bestelling tijdelijk niet te verzenden om de kwaliteit van de producten te beschermen.
Wanneer de weersomstandigheden een veilige verzending niet toelaten, kan de verzending tijdelijk worden uitgesteld. Indien dit het geval is, informeren wij u waar mogelijk hierover.
Wij raden aan om een leveringsmoment te kiezen waarop iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen.
8. Herroepingsrecht en retour
Voedingsproducten
Voor producten die wegens hun aard snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet.
Dit betekent dat dergelijke producten niet kunnen worden geretourneerd enkel omdat u na de aankoop van de bestelling wenst af te zien.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product niet conform is, beschadigd werd geleverd of niet overeenkomt met uw bestelling.
Andere producten
Indien Elisabeth producten aanbiedt waarop het wettelijke herroepingsrecht wel van toepassing is, heeft u als consument in principe het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
Indien u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, gelden de wettelijke voorwaarden en termijnen voor het terugzenden en terugbetalen van de betreffende producten.
9. Problemen met uw bestelling
Is uw bestelling beschadigd, verkeerd geleverd of vertoont een product een kwaliteits- of conformiteitsprobleem? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@elisabeth.be.
Voor een snelle behandeling vragen wij om, indien mogelijk, binnen 48 uur na levering contact met ons op te nemen en duidelijke foto's van het product en de verpakking mee te sturen.
Deze termijn van 48 uur beperkt op geen enkele wijze uw wettelijke rechten.
Na beoordeling van de situatie zoeken wij, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke bepalingen, naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld een vervanging, terugbetaling of andere passende oplossing zijn.
10. Wettelijke garantie
Als consument geniet u de wettelijke garantie die van toepassing is op grond van het toepasselijke consumentenrecht.
Voor consumptiegoederen geldt in de EU in principe een wettelijke garantie van minimaal twee jaar vanaf de levering. Deze garantie beschermt u wanneer een product niet conform de overeenkomst is, bijvoorbeeld wanneer het niet overeenkomt met wat werd besteld of niet de eigenschappen bezit die u redelijkerwijs mocht verwachten.
De wettelijke garantie kan niet door deze algemene voorwaarden worden beperkt of uitgesloten.
Bij een gebrek vragen wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Voor voedingsproducten wordt bij de beoordeling uiteraard rekening gehouden met de aard, houdbaarheid en bewaaromstandigheden van het product.
11. Annulering
U kunt verzoeken om uw bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden.
Voor verse of bederfelijke producten kan een annulering na verwerking van de bestelling mogelijk niet meer worden uitgevoerd, gelet op de aard van deze producten.
Wanneer annulering niet meer mogelijk is, informeren wij u hierover. Dit doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten waar u als consument recht op heeft.
12. Persoonsgegevens
Bij het plaatsen van een bestelling vragen wij persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om uw bestelling te verwerken, betaling uit te voeren en de bestelling te leveren.
Elisabeth behandelt uw persoonsgegevens vertrouwelijk en verwerkt deze overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Uw persoonsgegevens worden niet verkocht.
Voor meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens verwijzen wij naar ons Privacybeleid.
13. Intellectuele eigendom
Alle teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, ontwerpen, handelsnamen en andere inhoud op de webshop van Elisabeth zijn beschermd door toepasselijke wetgeving inzake intellectuele eigendom.
Het is niet toegestaan om deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, reproduceren, verspreiden of commercieel te gebruiken.
14. Aansprakelijkheid
Elisabeth streeft ernaar om de webshop en de daarop aangeboden informatie zo correct en actueel mogelijk te houden.
Kennelijke schrijf-, prijs- of technische fouten kunnen worden gecorrigeerd.
Elisabeth kan niet aansprakelijk worden gesteld voor tijdelijke onderbrekingen of technische storingen van de webshop wanneer deze het gevolg zijn van omstandigheden buiten haar redelijke controle.
Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden heeft tot doel de wettelijke rechten van de consument uit te sluiten of te beperken.
15. Overmacht
Elisabeth kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-uitvoering van haar verplichtingen wanneer dit het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen.
Onder overmacht kunnen onder meer vallen: stakingen, ongevallen, brand, uitzonderlijke weersomstandigheden, energiestoringen, storingen in communicatie- of informaticasystemen, problemen bij vervoerders, niet-tijdige levering door leveranciers en andere omstandigheden die de uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijs onmogelijk of aanzienlijk moeilijker maken.
Wanneer een situatie van overmacht tijdelijk is, kan Elisabeth de uitvoering van haar verplichtingen opschorten zolang de situatie voortduurt.
Wanneer de uitvoering definitief onmogelijk wordt, kunnen Elisabeth en de consument de overeenkomst beëindigen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
16. Klachten
Heeft u een vraag, probleem of klacht over een bestelling? Neem dan eerst contact met ons op via:
contact@elisabeth.be
+32 (0)475 52 51 97
Wij proberen iedere klacht zo snel mogelijk te behandelen en samen met u naar een passende oplossing te zoeken.
17. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten tussen Elisabeth en de consument is Belgisch recht van toepassing.
Dit doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenbescherming die van toepassing is in het land waar de consument woont.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
18. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden
Elisabeth kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. De versie die van toepassing is op uw bestelling is de versie die beschikbaar is op het moment waarop u de bestelling plaatst.
De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is steeds beschikbaar op deze pagina.
19. Contact
Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact met ons opnemen:
Ter Hof BV – Elisabeth
Dieudonné Lefèvrestraat 4
1020 Brussel
België
Telefoon: +32 (0)475 52 51 97
E-mail: contact@elisabeth.be
BTW-nummer: BE 0472.526.392